Polskie firmy wdrażają AI, ale wiele projektów kończy się zatrzymaniem

Sztuczna inteligencja coraz mocniej zmienia polski sektor usług, jednak skala wdrożeń nie zawsze idzie w parze z osiąganymi rezultatami. Jak wynika z badania EY, pierwsze rozwiązania oparte o AI wdrożyło już lub nadal wdraża 71 proc. polskich firm usługowych. Jednocześnie właśnie ten sektor najczęściej przerywa rozpoczęte projekty związane ze sztuczną inteligencją.

AI coraz mocniej zmienia sposób działania firm

.Według raportu 37 proc. przedsiębiorstw usługowych wdrożyło już rozwiązania AI, a kolejne 34 proc. pozostaje w trakcie tego procesu. Równocześnie jednak 18 proc. firm rozpoczęło wdrażanie sztucznej inteligencji, lecz zdecydowało się je przerwać.

To najwyższy wynik spośród wszystkich analizowanych branż. W przypadku handlu i przemysłu prace nad AI przerwało 9 proc. badanych firm, a w sektorze energetycznym i finansowym — 6 proc.

Autorzy raportu zwracają uwagę, że sektor usług pozostaje najbardziej zróżnicowaną częścią gospodarki. Obejmuje działalność opartą zarówno na wiedzy, relacjach z klientem, procesach organizacyjnych, jak i kompetencjach pracowników. W efekcie nie istnieje jeden wspólny model wdrażania AI, lecz wiele różnych strategii i poziomów zaawansowania technologicznego.

Badanie pokazuje również, że 61 proc. firm usługowych posiada już konkretną strategię rozwoju sztucznej inteligencji, a kolejne 30 proc. pozostaje na etapie jej tworzenia. Jedynie 9 proc. przedsiębiorstw nie posiada żadnej strategii związanej z AI.

Jednocześnie mniej niż połowa organizacji systematycznie monitoruje efekty wdrożeń. Stałą ocenę rezultatów prowadzi 44 proc. firm usługowych, co oznacza wynik o 10 punktów procentowych niższy niż w handlu. Kolejne 43 proc. przedsiębiorstw analizuje efekty jedynie punktowo.

W wielu przypadkach rezultaty okazują się słabsze od oczekiwań. Dla 23 proc. badanych korzyści z wdrażania AI były mniejsze niż zakładano, a dla 16 proc. — znacząco słabsze. Z kolei 38 proc. firm uznało, że wdrożenia spełniły oczekiwania.

Zdaniem Bartosza Pacuszki z EY Polska problem nie dotyczy samej technologii, lecz fundamentów organizacyjnych. Jak podkreśla, skuteczne wykorzystanie AI wymaga spójnej strategii oraz odpowiedniego zarządzania danymi, które pozostają podstawowym „paliwem” dla systemów sztucznej inteligencji.

AI ogranicza koszty i zmienia rynek pracy

.Największe korzyści związane z wdrażaniem AI firmy dostrzegają w obniżaniu kosztów działalności. Taką odpowiedź wskazało 51 proc. badanych przedsiębiorstw. Dla 48 proc. kluczowa była poprawa jakości usług, a dla 47 proc. — możliwość zwiększenia skali działalności.

Transformacja technologiczna coraz mocniej wpływa również na rynek pracy. Ponad połowa firm usługowych inwestuje w rozwój kompetencji pracowników związanych z AI. Takie działania prowadzi 57 proc. przedsiębiorstw, a 61 proc. zapowiada dalsze inwestycje w podnoszenie kwalifikacji w ciągu najbliższych 18 miesięcy.

Jednocześnie część organizacji przygotowuje się do ograniczenia zatrudnienia na stanowiskach opartych na powtarzalnych czynnościach. Takie plany deklaruje 31 proc. firm. Kolejne 32 proc. przewiduje zmniejszenie liczby stanowisk niewymagających doświadczenia zawodowego.

Autorzy raportu podkreślają, że oznacza to stopniowe przejmowanie przez sztuczną inteligencję części prostych, rutynowych zadań oraz obsługi klienta.

PAP/MB