Polacy porzucają bankowość internetową. Nadchodzi epoka mobile only
Polska bankowość przechodzi jedną z największych zmian od czasu upowszechnienia internetu. Klasyczna bankowość internetowa zaczyna tracić użytkowników, podczas gdy bankowość mobilna staje się nowym centrum codziennego życia finansowego Polaków. Najnowszy raport NetB@nk Związku Banków Polskich za IV kwartał 2025 r. pokazuje, że smartfon przestaje być dodatkiem do banku. Coraz częściej staje się bankiem samym w sobie.
.Najbardziej spektakularny wzrost dotyczy segmentu „mobile only”, czyli klientów korzystających wyłącznie z aplikacji mobilnych. Na koniec IV kwartału 2025 r. było ich już 20,87 mln. To wzrost o 16,2 proc. rok do roku. Dziś aż 77,1 proc. aktywnych użytkowników bankowości mobilnej nie korzysta już równolegle z klasycznej bankowości internetowej.
Smartfon wypiera komputer
Raport pokazuje wyraźne strukturalne rozejście się dwóch światów. Liczba aktywnych użytkowników aplikacji mobilnych wzrosła w ciągu roku do 27,06 mln, podczas gdy liczba klientów regularnie logujących się do tradycyjnej bankowości internetowej spadła do 21,55 mln. To pierwszy od pięciu kwartałów wynik niższy niż rok wcześniej.
Jeszcze bardziej wymowny jest wskaźnik aktywności. O ile pod koniec 2024 r. aktywnie korzystało z bankowości internetowej 50,2 proc. posiadaczy dostępu, o tyle rok później było to już tylko 47,3 proc. Coraz więcej kont pozostaje więc formalnie aktywnych, ale realne życie finansowe klientów przenosi się do aplikacji mobilnych.
Zmienia się również intensywność korzystania z usług bankowych. Średnia wartość rozliczeń przypadających na jednego aktywnego klienta wzrosła w ciągu roku aż o 43,3 proc. — z 8,9 tys. zł do niemal 12,8 tys. zł. Równocześnie średnia liczba przelewów na klienta wzrosła o niemal 30 proc.
To oznacza, że Polacy nie tylko coraz częściej korzystają z kanałów cyfrowych, ale także powierzają im coraz większą część swojej codziennej aktywności finansowej.
Epoka „mobile only”
Najważniejsza zmiana ma jednak charakter cywilizacyjny. Jeszcze kilka lat temu aplikacja mobilna była dodatkiem do bankowości internetowej. Dziś sytuacja się odwraca. Coraz większa część klientów funkcjonuje wyłącznie w świecie smartfona.
Ważne, że nie jest to już zjawisko chwilowe ani efekt mody technologicznej. Dynamika wzrostu segmentu „mobile only” utrzymuje się mimo coraz wyższego poziomu nasycenia rynku. Oznacza to, że proces migracji do bankowości mobilnej nadal przyspiesza.
Szczególnie interesujący okazał się IV kwartał 2025 r., kiedy tempo wzrostu segmentu „mobile only” ponownie przyspieszyło do 4,1 proc. kwartalnie. To ważny sygnał, ponieważ wiele wcześniejszych analiz zakładało, że rynek zaczyna zbliżać się do granicy wzrostu.
Natychmiastowość staje się standardem
Zmienia się również sposób wykonywania płatności. Najszybciej rośnie system Express Elixir obsługujący przelewy natychmiastowe. W IV kwartale 2025 r. liczba transakcji wzrosła do 170 mln, a wartość obrotów przekroczyła 87 mld zł.
To wzrost odpowiednio o 17 proc. i 19,5 proc. rok do roku. Jeszcze niedawno przelewy natychmiastowe były traktowane jako usługa premium lub rozwiązanie awaryjne. Dziś stają się codziennym standardem funkcjonowania gospodarstw domowych i firm.
Równolegle rośnie znaczenie rozliczeń międzynarodowych. System Euro Elixir obsłużył w IV kwartale 2025 r. ponad 104 mld euro obrotów. Wartość transakcji rosła szybciej niż ich liczba, co wskazuje na coraz większą rolę międzynarodowych rozliczeń biznesowych.
Polska bankowość wchodzi w nową epokę
Raport NetB@nk pokazuje, że polska bankowość wchodzi dziś w etap głębokiej transformacji strukturalnej. Nie chodzi już wyłącznie o cyfryzację usług. Zmienia się sam model funkcjonowania klienta w świecie finansów.
Komputer staje się narzędziem drugorzędnym. Centrum bankowości przenosi się do smartfona. W praktyce oznacza to również zmianę oczekiwań wobec banków: użytkownicy chcą usług natychmiastowych, prostych i stale dostępnych.
To jedna z najważniejszych zmian technologicznych ostatnich lat, ponieważ dotyczy już nie tylko młodych użytkowników czy mieszkańców wielkich miast. Bankowość mobilna staje się nowym standardem codziennego życia finansowego milionów Polaków.
Arkadiusz Jordan
